自动话务台

　　语音自动总机主要功能

• 语音自动应答：语音系统会自动应答并问候来电者，进行电话转接。
• 线及未应答宣告：被叫分机若忙线及未应答时，可选择改拨其它分机、转部门助理分机、转人工总机、或按“＊”继续等候、按“＃”进入信箱留言。
• 号码、姓名回应：来电者直拨分机号码后、系统可设定回应
  其所拨的分机号码或分机主人姓名后再作转接。
• 分机位数弹性设定：分机号码最多可达９码、并可依前2码弹性设定且混合编码。
• ４种语言服务：内藏国语、英语、台语、客家４种语言的各
  项宣告语音、用户也可自行更改。
• 时钟自动切换：内藏时钟可自动切换上班、午休、下班时间
  ，节假日或自行设定。
• 预设特定假日：特定节假日（五一、国庆）可预先设定，届时可自动宣告假日问候语。
• 总机及助理总机：转接总机忙时，若未改拨其它号码则转助理总机，最多可设定8部分机为助理总机。
• 部门助理分机：拨叫部门分机遇忙线或未应答，若未改拨其它分机则转此部门助理分机。
• 经理/秘书：拨叫经理的电话时，可直接将此电话转到其秘书或指定分机。
• 呼叫转移： 若分机主人外出，可设置由自动总机操作将来话转至主人的目的号码，固定电话或移动电话。
• 自动建立信号音参数：可自动建立转接键时间、忙音信号、回铃音信号、空号音信号周期资料，从而做到随插即用免调试。
• 多个号码：一个分机可拥有多个分机号码及多个信箱号码。
  

　　语音查询系统主要功能

　　语音查询服务为企业提供了一个介绍产品与服务的空间，企业可预录语音回答经常被询问的问题，让来话者经语音指引，可以很快获取他们所要的讯息。

• 客户咨询信息不必等候人工接听，可通过预录信息快速获取。
• 可引导来电客户直接按查询码拨进相关业务的咨询人员。
• 适用对象： 旅游业－旅游情报、行程表等。
  　银行业－银行业务、信用卡相关资讯等。
  　传播业－节目表、活动资讯等。
  　运输业－班车路线、时刻表等。
  　出版业－新书报导、活动资讯等。
  　学校－各科系及办公室电话号码导引等。
  　国家机关－各行政单位相关业务查询等。
• 多级多段查询语音，每一查询段落可录制咨询语音或设一个咨询分机号码。
• 透过语音引导让客户查得所需资料，不必等候人员服务。
• 系统初始提供四种语言服务（国语、英语、台语、客家语），用户可据需要修改。
• 直接录制各段查询的语音，不须再规划信箱的查询流程。
• 管理者可根据实际需要随时更改查询内容。
• 在查询中，可直接输入题目号码（题库式），或以树状结构引导来话者选择查询内容。
• 查询中可按＊重听、按＃回上一级、或按单码至咨询人员。
  
  公共语音信箱主要功能
  
  
• 一个公共信箱可用于公司下班时间客户留言或总机忙线时留言使用，最多可设定99通
• 留言通知方式:当信箱中有新留言时系统会依设定采用如下方式通知你：点亮电话机上的留言灯或通知公共信箱事先所设的跟随号码。
• 留言通知时间:信箱主人可设定留言通知的开始时间和结束时间，留言通知时间未设定则有留言会随时通知。
• 信箱主人设定闹铃服务:系统提供二组闹铃时间，信箱主人通过信箱可设定电话的自动闹铃服务，闹铃时若信箱内有留言也会做留言通知。
  语音信箱具有如下优点：
  － 准确性：信箱可记录和保存多条留言，并可报告每条留言的准确时间保密性：信箱的密码由信箱主人通过电话自行设定，其它人无法进入。
  － 灵活性：信箱主人无论何时何地用电话拨打自己的信箱输入密码，系统核对正确后可立即进入自己的信箱听取留言、修改密码等任意操作。
  － 功能性：
  　　◇公共信箱：可设定所有人都有使用权限。
  　　◇投诉信箱：可做为投诉信箱接受客户投诉、意见、电话定单等信。
  
  *自动总机性能参数列表